سياسة الاسترداد

آخر تحديث: July 26, 2026

نريد أن يبقى الحجز مع MoKabb بلا هموم. توضّح سياسة الاسترداد هذه متى وكيف تستعيد أموالك، وما نفعله حين لا تسير الأمور كما ينبغي.

١. الإلغاء المجاني

الإلغاء مجاني حتى ٢٤ ساعة قبل موعد الانطلاق: تُردّ المدفوعات المسبقة عبر الإنترنت كاملة.

للإلغاءات قبل أقل من ٢٤ ساعة من الانطلاق، قد تُحتَجز رسوم تصل إلى ٥٠٪ من السعر تعويضاً للسائق المحجوز.

إذا ألغينا حجزك، أو لم يصل السائق خلال وقت معقول من الموعد المتفق عليه، تسترد المبلغ كاملاً — أو رحلة بديلة مجانية إن فضّلت.

يُعدَّل استقبال المطار حسب وصولك الفعلي مجاناً، حتى مع تأخّر الرحلات. وتُعالَج حالات القوة القاهرة كلٌّ على حدة وبإنصاف.

إذا لم تُقدَّم خدمة مؤكَّدة كما وُصفت — مثلاً فئة سيارة خاطئة دون تعويض — أخبرنا خلال ٤٨ ساعة لنصحّح الأمر أو نردّ الفرق.

تُعاد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال ٥ إلى ١٠ أيام عمل، بحسب مصرفك.

قبل فتح نزاع مع مصرفك، تواصل معنا أولاً: بيانات الرحلة تمكّننا من حلّ معظم المطالبات أسرع وأفضل.

حيثما عُرض وقُبل، يمكن تقديم الاسترداد على شكل قسيمة رحلة بقيمة مساوية على الأقل.

راسل mokabbltd@gmail.com مع مرجع حجزك وتاريخ الرحلة ووصف موجز. نؤكّد الاستلام خلال ٢٤ ساعة ونردّ ردّاً وافياً خلال ٥ أيام عمل.