Последнее обновление: July 26, 2026
Мы хотим, чтобы бронирование с MoKabb было беззаботным. Эта Политика возврата объясняет, когда и как вы получаете деньги обратно.
1. Бесплатная отмена
Отменяйте бесплатно не позднее чем за 24 часа до запланированной подачи: онлайн-предоплаты возвращаются полностью, а для бронирований с оплатой наличными сборов нет.
2. Поздние отмены
При отмене менее чем за 24 часа до подачи может удерживаться до 50 % стоимости для компенсации назначенному водителю. Отмена менее чем за 2 часа и неявка могут оплачиваться в полном размере.
3. Если отменяем мы или водитель не приехал
Если мы отменяем ваше бронирование или водитель не приезжает в разумный срок после согласованного времени, вы выбираете между полным возвратом и бесплатным перебронированием — без лишних вопросов.
4. Задержки рейсов и форс-мажор
Встречи в аэропорту бесплатно подстраиваются под фактическое время прибытия, в том числе при задержке рейса. Если рейс отменён, сообщите нам как можно скорее — мы перенесём или полностью вернём стоимость трансфера. При форс-мажоре предоплаченные суммы за неоказанные услуги возвращаются полностью.
5. Частично выполненные и спорные поездки
Если подтверждённая услуга оказана не так, как описано — например, не та категория автомобиля, — свяжитесь с нами в течение 7 дней после поездки. Проверив данные поездки, мы вернём разницу или соответствующую сумму. Справедливые претензии — наш приоритет.
6. Как выплачивается возврат
Одобренные возвраты поступают на исходный способ оплаты в течение 5–10 рабочих дней в зависимости от вашего банка или провайдера. Бронирования с оплатой наличными не предполагают предоплаты, поэтому возвращать нечего, если не вносился депозит.
7. Платёжные споры и чарджбэки
Прежде чем открывать спор в банке, свяжитесь с нами: данные поездки позволяют решить большинство претензий за 72 часа — намного быстрее чарджбэка. По спорам через платёжного провайдера мы предоставляем доказательства бронирования (подтверждение, маршрут, переписку) и оставляем за собой право блокировать аккаунты, используемые для мошеннических чарджбэков.
8. Ваучеры, выдаваемые в качестве возврата
Если это предложено и принято, возврат может быть предоставлен в виде ваучера на поездку не меньшей стоимости. Ваучеры необязательны — на причитающиеся вам суммы вы всегда вправе настаивать на исходном способе оплаты — действуют не менее шести месяцев, по запросу передаются другому пассажиру и погашаются на любом маршруте по ценам, показанным при бронировании.
9. Как запросить возврат
Напишите на mokabbltd@gmail.com, указав номер бронирования, дату поездки и краткое описание. Мы подтверждаем получение каждого обращения и стремимся решить вопрос в течение 72 часов.